Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch

Bei Katana Schmiede möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, der Rücksendung und dem Umtausch.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten (§ 355 BGB). Die ausführliche Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsbelehrung.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Dies betrifft insbesondere:

  • Individuell konfigurierte Katana (Custom Katana) aus unserem Online-Konfigurator
  • Gravierte oder personalisierte Klingen und Saya
  • Auf Maß angefertigte Zubehörteile

Die Fertigung dieser Artikel beginnt unmittelbar nach Bestellbestätigung, sodass eine Rücknahme aus wirtschaftlichen und praktischen Gründen ausgeschlossen ist.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

  1. Widerruf erklären: Senden Sie eine E-Mail an retour@katana-schmiede.de mit Ihrer Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikeln. Alternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular (verfügbar auf der Widerrufsseite) nutzen.
  2. Rücksendeadresse erhalten: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit der korrekten Rücksendeadresse und einer Rücksende-Referenznummer.
  3. Artikel verpacken: Bitte in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung (Katana brauchen eine sichere Umhüllung für den Transport).
  4. Versand: Wählen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Beleg auf, bis der Eingang bei uns bestätigt ist.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rückgabe angenommen werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt und im Originalzustand sein,
  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
  • alle Zubehörteile (Saya, Reinigungsset, Zertifikate) enthalten.

Leichte Unregelmäßigkeiten sind typisch für handgefertigte Artikel und kein Mangel. Jede Veränderung, Anpassung oder Gravur nach Erhalt führt zum Verlust des Rückgaberechts.

Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Bei einem Warenwert über 150 € empfehlen wir ausdrücklich einen versicherten Versand, da Verluste oder Transportschäden auf dem Rückweg haften wir nicht, solange die Sendung nicht bei uns eingetroffen ist.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis inklusive der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Abhängig von Ihrer Bank kann die Gutschrift einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

Hinweis: Haben Sie eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt, erstatten wir nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung (§ 357 Abs. 2 BGB).

Stornierung vor Versand

Bestellungen können kostenlos storniert werden, solange sie noch nicht in die Fertigung gegangen sind. Kontaktieren Sie uns dazu schnellstmöglich per E-Mail. Nach Beginn der Fertigung ist eine Stornierung nicht mehr möglich (insbesondere bei Custom Katana).

Umtausch

Wir bieten einen direkten Umtausch nicht standardmäßig an. Möchten Sie ein anderes Modell erhalten, senden Sie bitte die ursprüngliche Bestellung zurück und geben nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung auf.

Mangelhafte oder beschädigte Ware

Sollte Ihr Katana mangelhaft oder beim Transport beschädigt sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens unter retour@katana-schmiede.de. Wir organisieren kostenlosen Rückversand und liefern entweder kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24 Monate gemäß § 438 BGB) bleiben unberührt.

Geschenkgutscheine

Bereits eingelöste Geschenkgutscheine sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Nicht eingelöste Gutscheine können innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden.

Gerechtfertigte Rückgabegründe

Ein Rückgaberecht innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist gilt ohne Angabe von Gründen. Folgende häufige Gründe nehmen wir natürlich ebenfalls an:

  • Das Produkt entspricht nicht Ihren Erwartungen nach Erhalt.
  • Sie haben sich für ein anderes Modell entschieden.
  • Die Größe oder Gewichtsbalance passt nicht zu Ihrem Anwendungsfall.
  • Das Produkt ist für Sie persönlich nicht geeignet.

Zeitraum und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung in unserem Lager erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab:

  • Kreditkarte: typischerweise 3 bis 10 Werktage
  • PayPal: typischerweise 1 bis 3 Werktage
  • Klarna: direkt in Ihrem Klarna-Konto sichtbar, Gutschrift 3 bis 7 Werktage
  • Apple Pay / Google Pay: typischerweise 3 bis 7 Werktage

Nicht abgeholte Sendungen

Wenn Sie Ihr Paket nicht bei einem Paketshop oder einer Filiale abholen und es an uns zurückgesendet wird, gilt dies nicht automatisch als Widerruf. Bitte informieren Sie uns per E-Mail an retour@katana-schmiede.de, ob Sie einen erneuten Versand wünschen (kostenpflichtig) oder den Kauf widerrufen möchten. Bei Nicht-Abholung sind die Standard-Versandkosten nicht erstattungsfähig.

Rücksendungen aus der Schweiz

Für Rücksendungen aus der Schweiz in unser kanadisches Lager sind die Rücksendekosten und gegebenenfalls anfallende Zoll- und Einfuhrgebühren vom Käufer zu tragen. Bitte kennzeichnen Sie die Sendung eindeutig als "Returned merchandise / Returned goods" mit unserer Referenznummer, um erneute Zollabgaben zu vermeiden.

Verkaufte und reduzierte Artikel

Reduzierte Artikel und Aktionsware können innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist wie reguläre Artikel zurückgegeben werden. Pauschale Aktionspreise (z. B. Black Friday, Schmiede-Sale) bleiben dabei gewahrt.

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